El Cliente

Empresas Berríos, la mueblería mas grande de Puerto Rico, cuenta hoy día con 32 sucursales alrededor de toda la isla de Puerto Rico, dos centros de liquidación, un departamento de servicio con una estructura de 60,000 pies cuadrados, un centro de distribución y una empresa para alquiler de mobiliario y línea blanca “Rent Express”.  Berríos es una empresa netamente puertorriqueña que lleva 33 años brindando a sus clientes seriedad, compromiso, garantía y un servicio de excelencia.

El Reto

Empresas Berríos necesitaba un sistema ERP de clase mundial para automatizar todos sus procesos desde ventas hasta el cobro así como desde compras hasta el pago a proveedores, cierre contable y generación de informes financieros. También se necesitaba una herramienta de CRM para un mejor servicio al cliente que manejara el centro de llamadas, las garantías de producto y las órdenes de trabajo de reparaciones de equipos y línea blanca tanto en taller como en servicio a domicilio. Adicionalmente era necesario implementar un sistema de Warehouse Management System (WMS) para el manejo de la bodega y selección de pedidos, manejo de recursos, asignación de tareas a operarios tanto para la entrada como para el despacho de mercancía. También se requería automatizar los procesos de recursos humanos y nómina y un sistema para la administración de la tarjeta de crédito “Berrios Card”. Todos estos procesos debían estar debidamente integrados para lograr un manejo eficiente y visibilidad a lo largo de toda la operación.

La Solución

La respuesta de Solusoft a las necesidades de Empresas Berríos fue la de ofrecer el ERP Oracle E-Business Suite, un ERP de clase mundial líder en el mercado que posee todos los módulos necesarios para automatizar la operación de un distribuidor como Empresas Berríos y la solución Opern Card para la administración de tarjetas de crédito. El proyecto fue dividido en fases, a fin de empezar a utilizar el sistema en la medida que se fuera implementando los flujos de proceso. El equipo de consultores de Solusoft inició por diseñar y automatizar los procesos financieros-contables, recursos humanos y nómina y la solución Open Card de tarjeta de crédito. Posteriormente se implanto la solución para el manejo de las compras e inventario del almacén de repuestos y la suite de Oracle CRM.

Resultados

El proyecto le permitió a Empresas Berríos lograr mejoras operativas gracias a la automatización de procesos clave del negocio a través del uso de Oracle E-Business Suite. Hoy día Empresas Berríos ha logrado una modernización sin precedentes en áreas claves del negocio, entre las cuales podemos destacar el área financiera – contable donde se consolida la información proveniente de sistemas auxiliares, se realizan cierres contables más rápidos con la generación de los respectivos informes financieros. También se han implementado los sistemas de Oracle Recursos Humanos y Nómina para la automatización de los procesos desde el reclutamiento hasta el pago a los colaboradores. Finalmente en el área de Servicio al Cliente, ahora el Agente de Servicio tiene visión de la información del cliente desde que recibe la llamada, además genera las solicitudes de servicio, el área de rutas asigna los técnicos a las solicitudes de servicio de acuerdo al tipo de servicio y domicilio del cliente en un “Centro de Despacho” completamente gráfico para visualizar la carga de trabajo, y los técnicos utilizan dispositivos móviles que permiten la automatización y comunicación desde cualquier sitio en donde se encuentren para consultar los servicios, actualizarlos, revisar asignación de nuevos servicios o cancelaciones sin tener que llamar al cuadro de servicios. Todos estos procesos en el pasado eran manuales y hoy día son totalmente automatizados con la solución Oracle E-Business Suite.